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疫情后,什么样的服务才讨客户“欢心”【英亚体育app】

 


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本文摘要:产物难卖?

产物难卖?!产物没有特色?!产物太贵?!产物没有品牌?!没有主顾?!当你造访客户的时候,客户总会有以上理由等着你。要说产物贵、没特色、没品牌,可能是客观存在的,也许是搪塞的理由。大家都经常跑终端,当你拿着知名品牌产物去跟客户谈的时候,客户会诉苦产物价钱高、空间低;当你拿着高毛产物的时候,客户又会诉苦没有知名度、消费者不接受。总之,你产物,不能满足我。

其实,你仔细研究下客户正在销售的产物,许多产物还不如你提供的产物(无论毛利还是知名度)。那么,客户为什么会拒绝你呢? 抛开产物自身确实没有任何优势外,原因不外乎:1、客户对正在销售的产物已经熟悉了、习惯了,担忧替换后,还得熟悉产物、嫌贫苦,因此不愿意接受新品牌;2、确实店里积压了许多同类竞品,一时半会卖不完;3、对业务员本人还没认可。

对生面貌业务员,接受起来需要时间,找个理由搪塞;4、作为互助谈判取得让步的筹码,挑你产物的不足。那么,遇到客户拒绝,要相识、掌握客户拒绝的真实原因。这个可以真诚直白的询问,向对方请教获得,不要欠好意思(好比可以直接说,真的想为你服务。我的产物比你现在用的产物,差在哪儿等等)。

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问明原因后,从什么地方找突破,就有偏向了,否则,就会感受无计可施甚至走弯路。一般的,有头脑的业务会先抛开产物,从服务入手。不要担忧做了服务,投入打了水漂(简直有这样的客户)。

销售自己就是个带有“机率”特征的事情,遇到一两个客户白白投入了,也不要心存芥蒂。说不定现在一时不互助,未来成为你重要的客户也未尝可知。总之,别轻易放弃。

没放弃,是暂时的挫折,放弃了,是真的彻底失败了。服务什么呢?差别的客户,痛点纷歧样,但肯定有,逐步找。

看其缺什么?哪方面弱?有什么喜好?有的痛点已经被此外业务员使用了,你再重复,意义不大了,好比帮客户扫除卫生,干力气活这类的。可以干,但起到的作用有限。请客户用饭,此外业务员肯定早就请过了,甚至客户已经养成了不吃白不吃的心理。

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所以,要只管找别人没干过的来服务客户,这样你获得客户认可的时机才大,对你印象才深刻。客户不是诉苦消费者少、没主顾么?那你能不能围绕这个做文章。好比你的目的客户是诊所、药店,能否帮其在社区贴海报、搞义诊,帮其和所在社区、居委会建设联系,搞一搞慢病眷注(免费测血压、血糖,就某一疾病搞康健课堂、康健饮食指导等)、广场舞角逐、文艺演出什么的(此举社区可获得了政治声誉,时机掌握的准的话,一般会配合),搞上一二三次,客户的知名度在社区提高了,主顾流增加了,建设互助也就时间上的事了。

如果你的目的客户是诊所,客户不是有追求诊疗技术上提高的强烈意愿么?既然请大牌专家来指导有难度,送其去外地学习资金有难题,怎么办?送几本大部头的专业书籍总可以吧(不要一次送完,要分批送)。送上三次,客户对你本人总有一定认可了吧。

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送的时候还要掩饰一下自己的目的性:“**老师,前天我去书店,恰好看到这本书,作者是海内著名专家,我就想起你在这方面很有专长,可能这本书能不能帮你查缺补漏,我就帮你把这本书捎过来了”。客户不是诉苦店里积压了许多产物么?能不能帮其出谋划策,搞一搞方案,协助搞搞促销运动。

如此,你服务客户的质量肯定高于对手,客户肯定愿意和有水平的人互助。帮客户出谋划策,大家千万别以为很高深,有时其实就是一句话,对方就知道怎么做了。举个例子,曾经有一家药店客户,店里小柴胡颗粒有三个品牌,每个品牌库存都有70多盒,而且效期也欠好了,店老板很是发愁,不知道怎么办。

就问他平时小柴胡颗粒都是卖给哪类主顾,他说基本是伤风的才推荐。其实他有更多时机推荐小柴胡:1、好比老人家来店里买药(岂论买什么药),你要问一问老人家的肝肾功效好欠好,告诉他,老人家肝肾功效欠好,又要常年吃药,最好要适当保肝护肾,不需要花几多钱,拿上一盒两盒小柴胡就行,不需要天天喝,隔三岔五就行,小柴胡有很好的掩护肝肾的作用;2、好比家长来给孩子买药,要给家长讲,孩子身体还没发育完全,吃其他药的同时,给孩子拿盒小柴胡喝一喝,可以在一定水平上减轻对孩子肝肾的影响;(充实使用小柴胡有保肝护肾的作用)3、即便向伤风病人推荐,也要附带问一下,病人是否没有食欲(伤风了,没食欲,大多数人都有体会),那么建议病人拿盒小柴胡,小柴胡可以舒肝和胃、促进胆汁排泄,吃上很快愿意用饭,吃上饭了,反抗力免疫力才会好,病才气好的更快。

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这么推荐的话,不光人群广了,乐成率也会高。两天后,根据这个方式,小柴胡卖没了。许多业务员之所以业务做的一般,并不是不勤奋。

而是没找到方法,没打开思路,没有使用好自己的“智源”。当下,各个行业,都很是难题。

如果服务客户的手段不能升级,想换取客户的互助或者客户的资源,就需要支付更多的时间成本或真金白银(除非我们提供的产物,无可替代)。


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